Jaké lhůty pro odstoupení platí?
Základní lhůta je 14 dnů. U zboží běží ode dne, kdy zásilku převzali vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce, u služby a digitálního obsahu bez hmotného nosiče ode dne uzavření smlouvy. Přišla-li objednávka po částech, počítá se od převzetí poslední části; u pravidelných dodávek zboží od první dodávky (§ 1829 odst. 2).[1]
Při nevyžádané návštěvě prodejce ve vaší domácnosti a při prodejním výletu organizovaném podnikatelem platí 30 dnů (§ 1829a). U jiných smluv uzavřených mimo obchodní prostory, například na stánku, zůstává 14 dnů.[1]
| Jak smlouva vznikla | Lhůta | Běží od |
|---|---|---|
| E-shop, telefon - zboží | 14 dnů | převzetí zboží |
| E-shop, telefon - služba, digitální obsah | 14 dnů | uzavření smlouvy |
| Mimo obchodní prostory - zboží | 14 dnů | převzetí zboží |
| Mimo obchodní prostory - služba | 14 dnů | uzavření smlouvy |
| Nevyžádaná návštěva doma, prodejní výlet - zboží | 30 dnů | převzetí zboží |
| Nevyžádaná návštěva doma, prodejní výlet - služba | 30 dnů | uzavření smlouvy |
| Bez poučení o právu odstoupit | + 1 rok | uplynutí běžné lhůty |
Lhůty podle § 1829 a 1829a občanského zákoníku.[1] Nákup bezvadného zboží v kamenné prodejně toto zákonné právo nezakládá; vrácení závisí na pravidlech nebo ochotě prodejce.
Prodejce vás nepoučil? Máte rok navíc
Tohle je část zákona, kterou většina lidí nezná, přitom bývá rozhodující. Obchodník je povinen před uzavřením smlouvy spotřebitele poučit o právu odstoupit, o lhůtě a o postupu. Pokud to neudělal, můžete odstoupit do jednoho roku ode dne uplynutí běžné lhůty (§ 1829 odst. 4).[1]
Poučí-li vás obchodník dodatečně v průběhu tohoto roku, lhůta skončí 14 dnů ode dne, kdy jste poučení obdrželi. U e-shopu tak v praxi máte zhruba rok a dva týdny, při nevyžádané návštěvě rok a měsíc.
Právě proto se vyplatí uschovat všechno, co jste při podpisu dostali. Pokud mezi papíry není poučení o odstoupení ani vzorový formulář, máte silný argument i měsíce po podpisu.
Kdy odstoupit nemůžete?
Výjimky vyjmenovává § 1837 občanského zákoníku. Nejde o svévoli prodejců, ale o situace, kdy by vrácení nedávalo smysl nebo by zboží nešlo znovu prodat.
- Zboží vyrobené na míru podle vašich požadavků, například gravírování nebo nábytek na rozměr.
- Rychle se kazící zboží a zboží s krátkou dobou spotřeby.
- Zapečetěné zboží, jehož obal jste porušili, pokud ho z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit. Typicky kontaktní čočky, zubní kartáček, spodní prádlo.
- Zvukové a obrazové nahrávky nebo software v zapečetěném obalu, který jste porušili.
- Noviny, periodika a časopisy s výjimkou předplatného.
- Ubytování, přeprava, nájem dopravního prostředku, stravování a volnočasové služby plněné k určitému datu nebo v určitém období.
- Digitální obsah bez hmotného nosiče, pokud bylo započato s plněním za podmínek zákona (výslovný souhlas, poučení).
- Služba poskytnutá v plném rozsahu; u placené služby jen pokud se začalo s vaším výslovným souhlasem a poučením.
Pozor na častý omyl. Rozbalené zboží samo o sobě výjimkou není. Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním jiným, než je nutné k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833).[1]
Kdy vám vrátí peníze?
Obchodník vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Zvolili-li jste dražší způsob dodání než nejlevnější nabízený, vrátí náklady jen ve výši nejlevnějšího způsobu (§ 1832 odst. 1 a 2).[1]
Náklady na vrácení zboží nesete vy, ale jen pokud vás na to obchodník upozornil. Jinak je hradí on (§ 1832 odst. 3). Peníze za zboží může obchodník zadržet, dokud zboží neobdrží nebo dokud mu neprokážete, že jste ho odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4).[1]
Pokud obchodník lhůtu nedodrží, obraťte se na Českou obchodní inspekci. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy, které zahajuje na svůj návrh a které je zdarma (§ 20d až 20w zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).[3]
Jak oznámení poslat, aby platilo
Rozhoduje den odeslání, nikoli den přečtení. Odešlete-li oznámení v posledním dni lhůty, lhůtu jste stihli, i když se k prodejci dostane později (§ 1818).[1] Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, posunuje se na nejbližší následující pracovní den (§ 607).[1][2]
Uschovejte si důkaz. Podací lístek z pošty nebo odeslaný e-mail jsou to jediné, čím později prokážete datum. U spornějších prodejců je doporučený dopis s dodejkou jistější než e-mail, který se dá snadno zpochybnit.
Zboží můžete poslat i později, zákon dává na jeho vrácení dalších 14 dnů od odstoupení (§ 1831 odst. 1). Nikdy ho však neposílejte na dobírku, prodejce ji nemusí převzít a zásilka se vám vrátí.
Odstoupení není reklamace
Jsou to dvě různé věci a často se zaměňují. Při odstoupení vracíte funkční zboží bez udání důvodu v krátké lhůtě. Při reklamaci uplatňujete odpovědnost za vadu a máte na to dva roky. Pokud vám přišlo porouchané zboží, patří to do reklamace, kde najdete postup krok za krokem.
Pokud řešíte spíš pracovní poměr než nákup, podívejte se na vzor dohody o ukončení pracovního poměru. Při zmocnění jiné osoby k úkonu za vás poslouží generátor plné moci.
Časté otázky
Do kdy mohu odstoupit od smlouvy z e-shopu?
U zboží koupeného přes internet máte 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 odst. 2 občanského zákoníku). Přišla-li objednávka po částech, lhůta běží od převzetí poslední části. U služby nebo digitálního obsahu se počítá 14 dnů od uzavření smlouvy. Lhůtu stačí dodržet odesláním oznámení (§ 1818), zboží můžete poslat zpět později, nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1831).
Kdy mám na odstoupení 30 dnů místo 14?
Třicet dnů platí u smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory při nevyžádané návštěvě podnikatele ve vaší domácnosti nebo během výletu organizovaného podnikatelem za účelem propagace a prodeje (§ 1829a občanského zákoníku). U zboží lhůta běží od převzetí, u služby od uzavření smlouvy. Jiné smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, například na stánku, mají lhůtu 14 dnů.
Co když mě prodejce neinformoval o právu odstoupit?
Pak můžete odstoupit do jednoho roku ode dne uplynutí běžné lhůty (§ 1829 odst. 4 občanského zákoníku). Pokud vás obchodník o právu odstoupit poučí dodatečně v průběhu tohoto roku, lhůta skončí 14 dnů ode dne, kdy jste poučení obdrželi. U e-shopu tak můžete mít zhruba rok a dva týdny.
Musím uvést důvod, proč od smlouvy odstupuji?
Ne. Spotřebitel důvod uvádět nemusí a s právem odstoupit nelze spojit postih (§ 1818 občanského zákoníku). Odstoupit lze jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči podnikateli (§ 1830), vzorový formulář je jen pomůcka.
Kdy mi musí vrátit peníze a vrátí i poštovné?
Obchodník vrací všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (§ 1832 odst. 1). Zvolili-li jste dražší způsob dodání, vrací se jen náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu (§ 1832 odst. 2). Peníze může zadržet, dokud nedostane zboží nebo mu neprokážete, že jste ho odeslali (§ 1832 odst. 4). Náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud vás na to obchodník upozornil (§ 1832 odst. 3).
Od kterých smluv odstoupit nemohu?
Výjimky jsou v § 1837 občanského zákoníku. Patří sem zboží vyrobené na míru, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po porušení obalu (například kontaktní čočky), noviny a časopisy mimo předplatné, ubytování, přeprava a volnočasové služby k určitému datu, nebo digitální obsah, jehož dodání začalo s vaším souhlasem a poučením.
Musím zboží vrátit v původním obalu?
Zákon původní obal jako podmínku neuvádí. Odpovídáte jen za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním jiným, než je nutné k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (§ 1833). To neplatí, pokud vás obchodník o právu odstoupit nepoučil.
Jak odstoupení poslat, abych měl důkaz?
Nejjistější je doporučený dopis s podacím lístkem, případně e-mail s potvrzením o doručení. Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete v jejím průběhu (§ 1818), proto rozhoduje den odeslání, nikoli den, kdy ho obchodník přečte. Podací lístek nebo odeslaný e-mail jsou vaším důkazem.
Zdroje a právní základ
- [1] Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 1818, 1829 až 1837.
- [2] Zákon č. 245/2000 Sb., o státních svátcích a § 607 občanského zákoníku.
- [3] Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 20d a následující (mimosoudní řešení sporů); nařízení vlády č. 29/2023 Sb. (vzorový formulář).
Vychází ze zdrojů uvedených výše. Aktualizováno: říjen 2026. Jde o orientační pomůcku, nikoli o právní poradenství.